Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Ponto de Suporte
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Ponto de Suporte dedicado e proativo para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente e suporte técnico. O profissional será responsável por fornecer assistência eficiente e eficaz aos usuários, solucionando dúvidas, problemas técnicos e garantindo a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e conhecimento técnico adequado para lidar com diversas situações. Além disso, é fundamental que o Ponto de Suporte tenha empatia, paciência e uma abordagem orientada para o cliente, assegurando que todas as interações sejam positivas e produtivas. O trabalho envolve atendimento via telefone, e-mail e chat, registro de chamados, acompanhamento de soluções e colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas. Buscamos alguém que esteja disposto a aprender continuamente e a se adaptar a novas tecnologias e processos, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela empresa. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações de suporte dos clientes.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos.
- Encaminhar chamados complexos para equipes especializadas.
- Manter registros precisos das interações com clientes.
- Fornecer orientações claras e eficazes aos usuários.
- Acompanhar o status dos chamados até a resolução.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Atualizar conhecimentos sobre produtos e serviços.
- Colaborar com outras áreas para melhorar processos.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Proatividade e iniciativa para aprender.
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente.
- Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo.
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Como você mantém seu conhecimento atualizado?
- Qual sua abordagem para trabalhar em equipe?
- Como você gerencia o estresse em situações de alta demanda?
- Por que você quer trabalhar como Ponto de Suporte?
